Si al intentar enviar un correo electrónico recibe un mensaje similar al siguiente:
Domain example.com has exceeded the max defers and failures per hour (XX/XX (XX%)) allowed. Message discarded.
significa que el servidor ha detectado una cantidad elevada de correos electrónicos que no pudieron entregarse correctamente. Como medida de protección, el envío de mensajes desde ese dominio queda bloqueado temporalmente para evitar que la dirección IP del servidor sea incluida en listas negras (RBL) y proteger la reputación del servicio de correo.
¿Qué significa este error?
El servidor registra dos tipos de errores durante el envío de correo:
- Defers (Diferidos): el servidor de destino no rechazó el mensaje, pero tampoco pudo aceptarlo en ese momento. Normalmente intentará recibirlo más tarde.
- Failures (Fallidos): el correo fue rechazado definitivamente por el servidor de destino.
Cuando la cantidad de mensajes diferidos o fallidos supera el límite permitido por hora, cPanel bloquea temporalmente el envío desde ese dominio.
¿Por qué ocurre?
Las causas más frecuentes son:
- Envío de correos a direcciones inexistentes o con errores de escritura.
- Listas de distribución con direcciones obsoletas.
- Clientes de correo (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, etc.) intentando reenviar continuamente un mensaje que no puede entregarse.
- Formularios de contacto comprometidos que envían spam.
- Scripts o aplicaciones web enviando correo de forma incorrecta.
- Plugins SMTP mal configurados.
- Cuentas de correo comprometidas por terceros.
- Campañas masivas enviadas sin verificar previamente la calidad de la lista de destinatarios.
¿Cómo solucionar el problema?
Antes de solicitar asistencia, recomendamos realizar las siguientes verificaciones:
- Revise el registro Track Delivery de cPanel para identificar qué mensajes fueron rechazados y cuál fue el motivo.
- Compruebe que las direcciones de correo de destino existan y estén escritas correctamente.
- Verifique que Outlook, Thunderbird u otro cliente de correo no tenga mensajes pendientes en la carpeta Bandeja de salida.
- Revise los formularios de contacto de su sitio web para asegurarse de que no estén siendo utilizados para enviar spam.
- Si utiliza WordPress, revise la configuración de los plugins SMTP y de formularios.
- Cambie la contraseña de las cuentas de correo si sospecha que alguna pudo haber sido comprometida.
- Revise listas de distribución, respuestas automáticas (Autoresponders) y reglas de reenvío para descartar configuraciones incorrectas.
¿Cuánto dura el bloqueo?
En la mayoría de los casos, el bloqueo se elimina automáticamente una vez que disminuye la cantidad de errores de envío y el problema original ha sido corregido.
Si los correos continúan fallando, el bloqueo volverá a activarse automáticamente.
Importante
Lo importante es identificar la causa de los correos rechazados o diferidos. De lo contrario, la reputación del dominio puede verse afectada y la dirección IP del servidor podría ser incluida en listas negras de correo.
¿Necesita realizar envíos masivos?
Si necesita enviar campañas de correo electrónico de forma legítima y frecuente, puede solicitar una IP dedicada.
Una IP dedicada permite aplicar políticas de envío independientes para su dominio y evita que su reputación dependa de otros usuarios del servidor compartido.
Importante: disponer de una IP dedicada no elimina la necesidad de corregir los errores de envío ni evita que los mensajes sean rechazados si las direcciones de destino son inválidas.
¿Necesita ayuda?
Si después de realizar las verificaciones el problema continúa, puede abrir un ticket de soporte indicando:
- Dominio afectado.
- Cuenta(s) de correo involucrada(s).
- Hora aproximada en la que ocurrió el problema.
- Si el envío se realiza desde Webmail, Outlook, Thunderbird o desde una aplicación o sitio web.
Con esta información podremos analizar los registros del servidor y ayudarle a identificar la causa del bloqueo.
