Em alguns casos, os e-mails não chegam ao destino porque estão bloqueados, ou outros chegam na pasta “Spam” ou “Lixo Eletrônico”. Isso pode ser por vários motivos, vou explicar como isso pode ser evitado. Como este guia é um pouco extenso, coloquei um índice para te ajudar a encontrar o que procura, mas recomendo que você leia na íntegra para entender do que se trata.
INDEX (Para ir até um item, você pode pesquisar com Control + F):
- 1: Primeiro o essencial, o que é SPAM?
- 2: Como posso saber se estou enviando SPAM?
- 3: Os e-mails voltam! Porque?
- 4: Sobre listas negras e listas brancas
- 5: O que acontece se meu domínio não estiver bloqueado, os e-mails não forem devolvidos, mas ainda assim chegarem aos meus usuários como SPAM?
- 6: Por que o controle de Spam é tão rígido se eu recebo Spam mesmo assim?
(1) Primeiro o essencial, o que é SPAM?
E-mail comercial não solicitado ou spam, como é popularmente conhecido, é qualquer mensagem ou publicação que, independentemente do seu conteúdo, é enviada a muitos destinatários não solicitados.
Já o e-mail comercial solicitado é qualquer mensagem, newsletter ou publicação enviada exclusivamente aos destinatários que o solicitaram e que têm a opção de cancelar o envio dessa mensagem para sua conta. Exemplos de e-mail comercial solicitado são links para extratos bancários, avisos para renovação de assinaturas, etc.
(2) Como posso saber se estou enviando SPAM?
Como explicamos acima, se você recebeu uma lista de e-mail de um fórum, de um livro de visitas, de uma compra online ou se baixou uma lista de algum lugar e enviou um e-mail (não importa quão curto), É SPAM. Porque esses usuários nunca se cadastraram para que você lhes enviasse e-mails, mas sim você os obrigou a recebê-los, seja promovendo um produto de venda, uma oferta de produto, uma atualização de página, uma entrega de notícias, o motivo não importa, mas sim os usuários devem esclarecer expressamente que deseja recebê-lo.
Se você envia essas mensagens, pare de ler aqui e reconsidere esta questão, pois Spam é ilegal em vários países e na AtlanticaDigital.net NÃO é permitido sob nenhum termo. Fora isso, se você faz envios normais para pessoas expressamente cadastradas para esse envio de e-mails (sejam notícias, ofertas, promoções, etc.), vá para o item 3.
(3) Os e-mails voltam! Porque?
Existem vários motivos para um e-mail ser devolvido, o melhor neste caso é entrar em contato com AtlanticaDigital.net via ticket de suporte, porém é possível que você esteja bloqueado em um domínio por Spam. Nesse caso, você verá uma mensagem como “rejeitado”, “lixo eletrônico” ou “lista negra” e um link para o banco de dados onde você está bloqueado.
Se o seu domínio bloqueado estiver hospedado em AtlanticaDigital.net, entre em contato conosco e nos encarregaremos de desbloqueá-lo. Se o seu domínio for de outra empresa, você precisará contatá-la.
(4) Sobre lista negra e lista branca
Se o seu e-mail não for devolvido, é possível que ele esteja bloqueado por uma lista negra. Na AtlanticaDigital.net utilizamos duas listas de bloqueio (Blacklist) que são responsáveis por bloquear grande parte do Spam que nossos clientes possam receber, são elas a SPAMCOP (www.spamcop.net) e a SPAMHAUS (www.spamhaus.org). Alguns e-mails podem ser bloqueados se o endereço para o qual eles enviam e-mails estiver listado nesses dois servidores.
Para verificar se o domínio que envia e-mails está sendo bloqueado por nós, você pode verificar aqui: http://private.dnsstuff.com/tools/ip...ip=dominio.com (Substitua domínio.com pelo site que envia e-mails para você)
Assim que a página carregar, perto da parte inferior você tem 4 opções que são necessárias para visualizar, os títulos (primeira coluna) dizem: SPAMCOP, SPAMHAUS SBL, SPAMHAUS PBL1, SPAMHAUS PBL2 e SPAMHAUS XBL. Se aparecer “Não listado” em todos eles, esse domínio está OK e o problema é outro (vá para o item 4).
Se o seu domínio estiver bloqueado, você deve entrar em contato com o proprietário do referido domínio para desbloqueá-lo, e/ou AtlanticaDigital.net para colocá-lo na lista de domínios aceitos (Whitelist) para que o bloqueio seja contornado e os e-mails cheguem novamente para. destino.
Obs: Outras empresas podem utilizar outras listas de bloqueio, se você estiver enviando o e-mail DE uma conta AtlanticaDigital.net você deverá revisar toda a tabela para ver em quais delas seu domínio está bloqueado, e principalmente aquela utilizada pela empresa do outro provedor.
(5) O que acontece se meu domínio não estiver bloqueado, os e-mails não forem devolvidos, mas ainda assim chegarem aos meus usuários como SPAM?
Neste caso, pode ser devido a várias outras coisas. Em algumas empresas os cheques são diferentes dos nossos (se você envia o e-mail de uma conta AtlanticaDigital.net depende principalmente do destinatário).
É possível que, se você já enviou spam no passado, algumas empresas de e-mail (por exemplo, Hotmail ou Yahoo) forneçam aos usuários um botão que
e diz "Este e-mail é Spam", e quando você verifica vários usuários nesse e-mail, seus e-mails são automaticamente considerados Spam para essa empresa. Neste caso não podemos fazer nada e deverá contactar o suporte online da referida empresa.
Por outro lado, é possível que o que está bloqueado pelo SPAM não seja o seu domínio, mas sim o seu PC (seu IP). Para verificar é necessário obter o seu IP, algo muito fácil em www.ipdenavegacion.com.ar e ele te informará automaticamente. Depois de ter seu IP, você acessa este site e verifica em quais servidores da lista negra você está listado. Se for um que você sabe que o destinatário possui, você está com problemas e as opções são registrar uma reclamação junto ao seu ISP (provedor de internet) ou reiniciar o modem até que eles lhe forneçam um IP dinâmico que não esteja bloqueado.
(6) Por que o controle de spam é tão rígido se eu recebo spam mesmo assim?
Embora existam vários sistemas anti-spam na AtlanticaDigital.net (SpamAssassin, SpamCop e SpamHaus), é possível que se um spammer obtiver o seu endereço de e-mail, seja porque você o publicou on-line ou porque está inscrito em um site que vende e-mails para outros, ou porque esse mesmo site vende spam, ou talvez você tenha comprado de uma empresa com seu e-mail e ela lhe enviou spam... os motivos são muitos e, portanto, nenhum controle é 100% eficaz, portanto alguns e-mails podem chegar até você por uma razão ou outra. Tentamos evitar o Spam tanto quanto possível.
