Manual de Administración WHM
Introducción
WHM (Web Host Manager) es un panel de control a través del cual cada cliente revendedor o Reseller de AtlanticaDigital.com puede crear y gestionar las distintas cuentas de alojamiento web que otorgue a sus clientes.
De esta forma, se ofrece la posibilidad de actuar como una verdadera empresa de Hosting con la ventaja de que no tendrás que ocuparte del mantenimiento de los servidores.
Además, tendrás la posibilidad de darle a tus clientes tus propias NS personalizadas, por ejemplo: ns1.tudominio.com. Tus clientes nunca sabrán de nuestra existencia y podrás crecer sin límites en el entorno de Atlantica Digital.
Primer Paso: Configuración de DNS
Importante: Sólo debes leer esto si tienes el interés en utilizar tus propias DNS. Para utilizar tus propias DNS necesitarás poseer un dominio internacional (Por ejemplo: tudominio.com).
En caso de no querer utilizar tu propio DNS, no te preocupes; de igual manera te asignaremos un DNS anónimo para que le brindes a tus clientes.
Si decides comprar tu dominio internacional directamente con Atlantica Digital, nosotros te configuraremos automáticamente los DNS para que los puedas utilizar de inmediato.
Entrar en WebHostManager (WHM)
Supón que se contrata el plan revendedor para tu dominio "tudominio.com". Para acceder al panel WHM, debes hacerlo a través de la siguiente dirección:
Si tu dominio aún no está operativo o todavía no está apuntado al servidor, deberás reemplazar tudominio.com por el número de IP otorgado al momento de la creación de tu plan. Si tienes cualquier duda, puedes consultar directamente en soporte.reseller(arroba)AtlanticaDigital.net.
En todos los casos el sistema te solicitará usuario y contraseña. Debes usar los datos exactos que te hemos proporcionado en el e-mail de bienvenida.
Una vez dentro del panel de administración, tendrás todo listo para empezar a crear las cuentas que ofrecerás a tus clientes.
Creación de Planes de Alojamiento (Packages)
A la hora de crear una cuenta para alojar una web, hay que acotar las características que ha de tener el servicio, es decir: cantidad de espacio en disco, transferencia mensual, cuentas de email, bases de datos, etc.
Para ello, tienes que seleccionar la opción "Add packages" dentro del apartado "Packages" en el menú lateral izquierdo. En ese momento, en la zona central aparecerá un formulario donde tendrás que configurar las siguientes características:
- Package Name: El nombre comercial que quieras dar a este paquete. Por ejemplo: Económico, Básico, Avanzado, etc.
- Quota: Limita el espacio en disco asignado al cliente, expresado en MB. Por ejemplo, si no quieres que la cuenta de un cliente supere los 500 MB, deberás poner en la casilla 500.
- Max Ftp Accounts: Número máximo de cuentas FTP que podrá crear el cliente al que le asignes ese paquete.
- Max Email Accounts: Número máximo de buzones de correo electrónico de los que dispondrá el cliente.
- Max SQL Databases: Número máximo de bases de datos que tendrá permitidas el usuario.
- Max subdomains: Número máximo de subdominios que dispondrá el cliente.
- Bandwidth limit: Limita los MB de transferencia mensual (recuerda que por norma general se habla en GB). Por ejemplo, si quieres que la cuenta no supere los 10 GB de transferencia al mes, se debería poner en la casilla 10240 (ya que 1 GB = 1024 MB).
- Cpanel Theme: Cada cliente tendrá un panel privado con un tema gráfico. Te recomendamos usar rvskin en vez de "x", ya que rvskin soporta muchos idiomas (incluido el castellano), además de mostrar una interfaz más vistosa.
Podrás crear tantos paquetes o planes de alojamiento como tipos de tarifas quieras ofrecer en tu negocio.
Creación de Cuentas
Para crear una cuenta nueva a un cliente, haz clic sobre la opción "Create new Account" en el apartado Account functions a la izquierda de la pantalla. Al pinchar, aparecerá un cuadro donde se deben rellenar los siguientes campos:
- Domain: Coloca el dominio de tu cliente a alojar, sin las www (ejemplo: nombrededominio.com).
- Username: Nombre de usuario elegido por el cliente (máximo 8 caracteres). Si pinchas sobre esta casilla, aparecerá un nombre automático que puedes dejar o cambiar a tu gusto.
- IP address (only for new ip-based accounts): Déjalo configurado en la opción autoassign.
- Package: Plan de alojamiento web contratado por tu cliente. Al hacer clic en la pestaña, se mostrará un menú desplegable con todos los planes que has creado previamente.
- Account Resource Limits: Te muestra de manera informativa la capacidad de espacio y transferencia mensual total que te queda disponible en tu plan de distribuidor.
Ahora haz clic en el botón "Create" y debes esperar pacientemente en la pantalla hasta que veas el siguiente mensaje de confirmación:
"Account Creation complete!!!"
Listado e Información de Cuentas
Puedes listar de una sola vez todas las cuentas activas de tus clientes gracias a la opción "List Accounts", ubicada en el apartado Account Information. Esto te permitirá observar un listado completo donde verás el espacio asignado a cada cuenta, el espacio utilizado actualmente, la IP, el plan contratado, el tema visual de cPanel y su dirección de correo electrónico.
¿Y si necesito buscar rápidamente la información de un cliente?
Podrás realizar búsquedas ágiles en la parte superior del listado según los siguientes criterios:
- Domain: Búsqueda directa a través del dominio alojado.
- User: Búsqueda a través del nombre de usuario de tu cliente.
- Package: Búsqueda filtrando a todos los clientes adscritos a un plan específico.
Modificar Planes de Alojamiento
Para realizar esta operación debes hacer clic sobre la opción "Edit packages" dentro del apartado Packages. Es sumamente importante saber que cualquier modificación que hagas afectará automáticamente a todos los clientes asociados a ese plan.
Una vez seleccionada esta opción, modifica las características en el cuadro central y pincha sobre el botón Edit. Una vez finalizado el proceso, el sistema confirmará con la frase: Editted the package "nombredelpaquete".
Escalar / Bajar Plan (Upgrade o Downgrade)
Puedes escalar o bajar a cualquier cliente de categoría de manera limpia. Para ello, simplemente cambiaremos el plan de alojamiento web asociado al cliente por otro de los que ya tienes creados.
Primero pinchamos en la opción "Upgrade/Downgrade an account" dentro del cuadro Account functions. En el centro de la pantalla selecciona el dominio de tu cliente o su nombre de usuario y pincha en "Modify". A continuación, selecciona el nuevo plan de la lista y haz clic en el botón "Change".
Dar más MySQL / Subdominios / Recursos Extra
Puede ocurrir que un cliente necesite un par de bases de datos de manera aislada y no le interese actualizarse a un plan mayor. Puedes otorgarle más servicios conservando su tarifa actual:
Ve a la opción "Modify an account" dentro del menú Account functions. Selecciona el dominio o usuario del cliente y pincha en "Modify". Ahora podrás cambiar los límites de los servicios escribiendo el nuevo número. Si en algún servicio quieres ofrecer características ilimitadas para este caso específico, escribe la palabra unlimited en su casilla.
Suspensión de Cuentas (Cuentas por Pagar)
Si un cliente se retrasa en el pago pero quieres darle un aviso antes de borrar de forma definitiva su información, puedes suspender temporalmente el servicio:
Ingresa a "Suspend/Unsuspend account" en el apartado Account Functions. Selecciona al cliente o dominio correspondiente en el cuadro central. Si lo deseas, puedes escribir una razón interna para la suspensión y luego pinchas en el botón "Suspend" (la web del cliente dejará de verse de inmediato).
Para volver a activar el servicio una vez que todo esté en regla, realiza los mismos pasos pero pincha sobre el botón "Unsuspend".
Borrar un Cliente de Forma Definitiva
Si un cliente decide darse de baja definitiva o no efectúa sus pagos, puedes eliminarlo pinchando en la opción "Terminate an account" dentro de Account Functions.
Selecciona al cliente en la lista que aparece y pincha en el botón "Terminate" (puedes dejar el cuadro de confirmación tal y como viene por defecto). Al terminar el proceso, el servidor te mostrará el mensaje de éxito:
"dominiodelcliente.com deleted from server"
Pérdida / Cambio de Contraseña de Clientes
Si un cliente olvida su contraseña de acceso a cPanel, puedes reestablecerla de la siguiente manera:
Pincha en la opción "Password Modification" dentro del apartado Account functions. En el cuadro central identifica al usuario mediante:
- Domain / Username: Selección del dominio o usuario al cual deseas cambiarle la clave.
- Password: Escribe la nueva contraseña segura que le vas a asignar.
Haz clic sobre el botón "Change" y el cliente ya podrá ingresar con sus nuevas credenciales.
Transferencia de Datos Mensuales Consumidos
Para llevar un control del tráfico que consumen los sitios web de tus clientes, ve a la opción "View bandwidth usage" dentro del cuadro Account Information. La tabla te mostrará el consumo detallado:
- User / Domain: El usuario y dominio asociado al cliente.
- Megabytes / Gigabytes: La transferencia consumida en tiempo real durante el mes en curso.
- Bandwidth limit (Meg): El límite máximo mensual de transferencia que tiene permitido ese plan en MB.
Parking de Dominios (Dominios Apuntados)
Esta función sirve para alojar múltiples dominios bajo una misma cuenta con el objetivo de que todos ellos muestren exactamente el mismo contenido que la web principal.
Para configurarlo, selecciona la opción "Park or point a domain" dentro de DNS functions y sigue estos pasos:
- Domain to park on top of: Selecciona el dominio principal y activo del cliente.
- Domain to park: Escribe el nuevo dominio secundario que deseas apuntar (el cual ya debe estar configurado con tus DNS).
Una vez completado esto, haz clic en el botón "Do it".
